在一年一度的“3·15国际消费者权益日”来临之际，椒江区老干部身体力行，习得一套教科书式防入“坑”攻略，并先行示范，一起行动起来。

“消费讲堂”学避“坑”

3月14日上午，椒江区委老干部局联合区市场监督管理局在老党员驿站开设了“放心消费大讲堂”，第一期就吸引了40余名老干部参加。

课堂上，来自区市场监管局消保分局副局长、椒江区消保委副秘书长何红玉通过发生在椒江的老年人消费陷阱案例向老干部们介绍了老年人防虚假宣传的“七不信”“五回避”法，并对消费者权利和投诉渠道做了详细的说明。

此外，老干部们在何红玉手把手指导下，熟悉了“消费宝”小程序页面场景和消费、维权、服务等功能操作，及时享受数字赋能放心消费的红利。

志愿宣传防入“坑”

“来，老姐妹！看看这个手册，学习一下。我们老年人消费更要注意，千万别被那些虚假广告骗了钱还骗了健康！”在老年公园，老干部志愿者分头行动，将消费安全知识手册发放到在此游憩的老年人手中。

“你当时被骗了，就应该像我一样打12315消费者投诉电话，手册这一页也有详细的维权方法。不能被骗了就算了，这样不仅自己损失了，还会助长那些不法分子气焰，去骗更多的老年人。”闲聊中，老干部志愿者们在得知一位老人有类似遭遇后，耐心和她分享了自己的消费经历和经验。

老干部志愿者们纷纷表示，在志愿宣传服务他人的同时，自身也了解了许多消费安全知识，这一周，他们将继续深入广场、街巷、社区，将手册发放到更多人的手里，将声音传递到更多人心里，共同竖立起正确的消费观。

消费调解拽出“坑”

作为区矛盾调解中心专家库的优秀调解员，区委政法委退休干部冯紫燕正在向群众了解消费纠纷情况。

近年来，冯紫燕接手的消费纠纷案件近40余起，其中近80%是老年人消费纠纷，很多老年人投诉无门，便找上了她。

“来此求助的大部分人都是被各种保健品、养生疗法和生活用品的夸大宣传所吸引，进而‘踩雷’的，也有一部分是购买品牌商品或网购出现质量问题而不知道如何维权的。”冯紫燕说，“如果是有品牌有售后的商家，经我们和市场监管局、消保委共同努力，一般都会得到另投诉者满意的答复和赔偿，但如果遇到三无厂家，就真的比较难，如果无法追溯，我们也尽量教育他们吸取教训，从心理上进行疏导。因此，我希望大家都能提高消费意识，商家都能增强诚信意识，才能减少这方面的投诉维权。”