近年来，绍兴市聚焦落实积极应对人口老龄化国家战略，推出“信息摸排、座谈问需、清单发布、派单服务”的“四步工作法”，精准匹配退休干部资源供给与帮扶需求，构建“以‘小老’助‘老老’、以健康助失能、以专业助需求”的互助养老新模式。

信息摸排“建底账”

变“模糊印象”为“精准对接”

坚持部门联动、资源共享，通过“集中摸排+动态更新”的方式，深入挖掘5100余名入库退休干部银发人才的技能特长、服务意愿等服务资源潜能，同步了解老同志学习、陪护、应急帮扶等需求，形成动态更新的“供需图谱”。截至目前，市本级已精准摸排服务供给项目52个、锁定服务需求对象近百人，整合成立健康医护、矛盾调解、开心陪聊等“幸福来敲门”老干部银发人才志愿服务团队11支。

座谈问需“听心声”

变“单向推送”为“双向互动”

坚持内部挖潜、外部问需，通过不定期召开银发人才骨干和老同志座谈会，围绕“银发人才能够做什么”“老同志的需求是什么”等核心议题，搭建起面对面沟通桥梁。银发人才通过老同志反馈收集的生活痛点、需求，制订“结对帮扶”“技能互补”等诸多具有操作性的建议举措，从而打破传统服务者与受助者的单向给予，建立双向共鸣。今年以来，已累计召开银发人才骨干座谈会5次，优化服务举措10项。

清单发布“供选择”

变“固定服务”为“按需提供”

坚持固定服务、应邀上门，在全市50个银色家园开展“四季暖心”固定服务日活动，招募60支老干部银发人才志愿服务团队，制定涵盖生活帮扶、文化惠民、心理慰藉、矛盾调解等领域的志愿服务项目清单，老同志可通过“线下登记+网上点单点+面对面沟通”等方式按需定制，实现供需“双向奔赴”。今年以来，欢乐慈爱义工团的“银龄义剪”项目，上门为困难老人理发1200余人次；绍兴老干部文艺团进养老机构演出12场，送书画2800余张。

灵活调度“巧派单”

变“单向服务”为“全链保障”

坚持灵活派单、就近接单。根据银发志愿者的特长、居住区域与时间安排，有效匹配需求订单或由志愿者主动“抢单”。服务完成后开展电话回访和满意度评价，形成“点单—派单—接单—评单”的全链条服务机制。去年以来，离退休干部法律援助工作站上门为老同志调解纠纷76起，健康医护志愿服务团开展“上门探访+电话探访”1200余次，通过“以老助老”努力满足老同志居家照护需求，有效激发广大老同志发挥余热、参与基层治理的积极性。